Odszkodowania za opóźnione loty, pasażerowie odzyskali miliony

Pasażerowie odzyskali miliony za utrudnienia w podróży

Ponad 10 milionów funtów wypłacili przewoźnicy lotniczy podróżnym w ciągu ostatniego roku. Kwoty te stanowią odszkodowania za opóźnienia lub odwołane loty. Sumy zostały wypłacone dopiero po interwencji niezależnych rzeczników. Wcześniej linie lotnicze odrzucały te roszczenia lub pozostawiały je bez odpowiedzi.

Zdjęcie ilustracyjne do artykułu (foto: „Steve001”)

Rzecznicy wskazują na utrudnianie procedur

Eksperci ds. ochrony konsumentów sugerują, że niektóre firmy celowo utrudniają dochodzenie praw. Ich zdaniem chodzi o zniechęcenie pasażerów do dalszej walki. Podróżni zgłaszają, że linie próbowały ich zdezorientować skomplikowanymi procedurami. Celem było porzucenie sprawy przez klienta.

„Ludzie przegapiają wesela, tracą wakacje lub anulują ważne spotkania biznesowe” – mówi jeden z konsultantów pomagających w reklamacjach. Podkreśla on powszechną frustrację z powodu przedłużających się i niesatysfakcjonujących procesów.

Które linie wypłaciły najwięcej?

Na czele niechlubnej listy znalazły się British Airways. Ta linia wypłaciła ponad 6,9 miliona funtów zadośćuczynienia. Na kolejnych miejscach uplasowały się Wizz Air, Ryanair oraz easyJet. Co istotne, większość skarg rozpatrzono na korzyść pasażerów. Przeciwko British Airways wpłynęło ich ponad 10,5 tysiąca. Blisko 81% zakończyło się sukcesem reklamującego.

Standardowe wymówki często bez pokrycia

Eksperci zwracają uwagę na powtarzalne argumenty linii lotniczych. Są to często ogólnikowe stwierdzenia o „złej pogodzie” lub „ograniczeniach w ruchu lotniczym”. Tymczasem po weryfikacji okazuje się, że przyczyny nie były wyjątkowe. Przewoźnicy liczą na to, że klient zrezygnuje po długiej i męczącej wymianie korespondencji.

Historie, które dają nadzieję

Laurie Watson długo przekonywał British Airways, że opóźnienie jego lotu nie było spowodowane pogodą. Ostatecznie niezależny rzecznik przyznał mu rację i 700 funtów odszkodowania. Podobnie Heather Follows otrzymała 1560 funtów za odwołany lot na ślub siostry. Rzecznik uznał, że linia nie udowodniła, że nie mogła zapobiec tej sytuacji.

Stanowiska przewoźników

British Airways zapewnia, że rozpatruje wszystkie roszczenia zgodnie z prawem. Podkreśla, że większość opóźnień wynika z przyczyn od niej niezależnych. easyJet wskazuje na przejrzysty formularz reklamacyjny na swojej stronie. Firma deklaruje poważne traktowanie obowiązków wobec klientów. Wizz Air nie skomentowało sprawy, a Ryanair nie odniósł się do zapytania.

Przypadki te pokazują, że wytrwałość pasażerów poparta wiedzą często się opłaca. Warto dokładnie dokumentować utrudnienia i nie rezygnować przy pierwszej odmowie.

Źródło: mirror.co.uk